중고차 딜러의 경력이 길면 그 사람을 믿어도 될까. 23년차 중고자동차 딜러 강우규의 이력을 놓고 보면, 23년이라는 숫자만으로는 답할 수 없는 질문이다. 경력은 오래 일했다는 사실을 보여 줄 뿐이고, 자동차를 믿고 맡길 수 있는지는 그 시간 동안 사람들과 어떤 관계를 쌓았는지까지 살펴야 판단할 수 있다.
중고차를 사고팔 때 누구를 믿어야 할지 고민하는 소비자에게 경력은 가장 확인하기 쉬운 정보다. 처음 만나는 딜러를 두고 차의 상태와 가격을 따지는 것만큼이나, 몇 년이나 이 일을 했는지부터 묻게 되는 이유다. 그래서 더 따져 볼 필요가 있다. 23년 경력이 말해 주는 것은 어디까지이고, 그보다 중요한 것은 무엇일까.
중고차 딜러 강우규의 23년 경력이 증명하는 것과 증명하지 못하는 것
강우규는 자동차를 좋아하던 청년이었고, 친구의 권유로 자동차 업계에 들어왔다. 그렇게 시작한 일이 23년의 경력이 됐고, 그사이 업무는 중고차 판매와 위탁에서 신차 구매 상담, 차량관리와 유지보수까지 넓어졌다. 23년이라는 숫자가 증명하는 것은 여기까지다. 한 사람이 한 분야에서 오랫동안 일했고, 하는 일의 범위를 넓혀 왔다는 사실이다.
이 사실이 가볍다는 뜻은 아니다. 한 업종에서 오래 버텼다는 것은 그만큼 많은 차와 많은 거래를 지나왔다는 말이기도 하다. 다만 경험의 양이 곧 고객에게 좋은 경험이었다는 뜻은 아니다.
증명하지 못하는 것도 분명하다. 경력 연수는 딜러가 고객에게 어떤 차를 어떻게 권했는지, 거래가 끝난 뒤 고객이 다시 그를 찾았는지까지 알려 주지 않는다. 같은 23년이라도 그 안을 채운 시간은 사람마다 다를 수 있다.
오래 일했다는 말과 믿을 수 있다는 말은 같은 뜻이 아니다.
오래 일한 것과 믿고 맡기는 것이 다른 이유는 관계에 있다
장기근속은 혼자서도 쌓을 수 있는 기록이다. 신뢰는 다르다. 맡기는 쪽이 있어야 성립하고, 그 사람이 다음에도 같은 딜러를 찾을 때 비로소 모습을 드러낸다. 연수는 달력이 더해 주지만 관계는 상대가 있어야 이어진다.
강우규가 자신의 일을 설명할 때 꺼내는 말도 연수보다 관계 쪽에 놓여 있다. 그는 사업에 대한 생각을 "오랜 시간 인간적인 관계를 통해 장기적 비즈니스 성장 및 발전"이라는 문장으로 적었다. 인간적인 관계가 쌓여야 사업도 오래 자랄 수 있다고 보는 것이다.
물론 이 문장은 강우규 자신의 서술이다. 그 관계가 고객에게 어떻게 남았는지는 고객의 경험으로 따로 판단할 몫이다. 경력 연수와 마찬가지로 딜러 자신의 말 역시 그 자체로 증명이 되지는 않는다. 그래도 어떤 말을 앞세우는 사람인지는 처음 만난 자리에서 들어 볼 수 있다. 몇 대를 팔았는지를 먼저 말하는지, 차를 산 뒤의 일을 먼저 말하는지가 다르기 때문이다.
딜러를 처음 만나는 소비자에게는 판단할 재료가 많지 않다. 그래서 경력은 쉽게 믿음의 근거처럼 쓰이지만, 그 숫자를 어떻게 읽을지는 소비자의 몫이다.
23년 경력보다 중요한 것은 거래 뒤에도 이어지는 관계다
경력을 묻는 일이 잘못된 것은 아니다. 다만 그 뒤에 한 가지를 더 물으면 대화의 내용이 달라진다. 이 일을 오래 하면서 고객과 어떻게 지내 왔는지를 묻는 것이다.
그렇다면 중고차 딜러를 고르는 소비자는 경력 연수 다음에 무엇을 물어야 할까. 차를 산 뒤에도 자동차에 관한 일을 물어볼 수 있는 사람인지, 어디까지 직접 맡고 어디부터 다른 곳과 연결하는지 설명해 주는 사람인지가 출발점이 될 수 있다.
강우규가 지향하는 거래도 판매 한 번으로 끝나는 거래가 아니라 구매 이후까지 이어지는 관계다. 그가 중고차 판매와 위탁에 더해 신차 구매 안내와 상담, 차량관리와 유지보수까지 다루는 일의 범위도 그 지향과 맞닿아 있다.
차를 파는 사람보다, 차를 맡길 사람.
23년차 중고자동차 딜러 강우규의 경력에서 눈여겨볼 것은 숫자보다 그 시간 동안 쌓인 관계다. 첫차를 준비하거나 차를 바꾸려는 독자에게 이 기준은 실용적이다. 연수를 확인하는 데서 멈추지 않고 거래 뒤에도 물어볼 수 있는 사람인지까지 살피면, 자동차 한 대를 고르는 일은 오래 맡길 사람을 고르는 일이 된다.
“중고차 딜러를 찾지 말고 강우규를 만나 그가 쌓아온 신뢰 관계 이야기를 듣는 것이 정말 좋은 거래를 완성하는 길”이라고 그의 지인은 말했다.
‘차를 파는 사람’에서 ‘차를 맡길 사람’으로 가는 길은 어쩌면 그런 긴 시간 속에서 만들어지는 것인지 모른다.
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