보험설계사는 상품을 파는 직업일까, 누군가의 삶을 책임지는 직업일까. 11년 차 보험설계사 정지혜의 이야기는 뒤쪽 답에 무게를 둔다. 그에게 책임은 11년 동안 변하지 않은 원칙이다.
물론 설계사가 고객의 삶 전부를 대신 책임질 수는 없다. 그래서 이 낱말의 뜻을 따져 볼 필요가 있다. 삶을 책임지는 직업이라는 말은 무엇을 약속하고, 무엇을 약속하지 않는 것일까.
보험설계사 정지혜가 11년간 지켜 온 책임이라는 낱말
오늘날 보험설계사는 넘쳐난다. 그 많은 이름 가운데 고객이 찾는 것은 상품 설명이 아니라 삶을 믿고 맡길 수 있는 사람이라는 것이 정지혜 설계사의 이야기를 관통하는 문제의식이다.
이 시선에서 책임은 계약을 맺는 순간의 약속만이 아니다. 고객의 삶을 다루는 일에 '적당히'를 허락하지 않겠다는 일의 태도다.
보험은 계약서 몇 장으로 끝나는 물건처럼 보이지만, 그 의미는 대개 오랜 시간이 지난 뒤에 드러난다. 그래서 가입하는 날의 설명만큼 그 설명을 어떤 태도로 했는지가 중요해진다. 설계사의 말 한마디가 몇 년 뒤 한 가정의 선택에 닿을 수 있기 때문이다.
사람의 삶에 닿는 직업은 저마다 무게가 있다. 아이를 가르치는 일이 그렇듯, 한 가정의 앞날을 함께 살피는 일도 그렇다. 교사에서 설계사로 일터는 바뀌었어도, 사람의 앞날을 생각하는 일이라는 점은 이어진다고 볼 수 있다.
삶을 책임진다는 말은 대신 살아 준다는 뜻이 아니다
삶을 책임진다는 말은 대신 살아 준다는 뜻이 아니다. 결정은 언제나 고객의 몫이고, 앞날의 일을 누구도 장담할 수는 없다. 설계사가 맡을 수 있는 책임은 그 결정을 내리기 전에 고객이 충분히 이해하도록 돕는 데 있다.
그러려면 상대의 삶을 먼저 알아야 하고, 내가 권하는 것의 구조를 정확히 알아야 한다. 어려운 내용을 쉽게 풀어 말하고, 고객에게 맞지 않는 것은 맞지 않는다고 말할 수 있어야 한다. 정지혜 설계사가 책임을 일의 원칙으로 꼽는 것도 이런 일상의 판단과 이어진다.
유아교육 교사에서 보험설계사로 일을 옮긴 그의 11년은 후배들에게도 태도의 문제로 이어진다. 후배들이 배우는 것이 보험만이 아니라 태도라는 것이 정지혜 설계사의 이야기에서 되풀이되는 대목이다.
책임은 계약 뒤에도 이어진다. 가입할 때 설명한 내용을 고객이 잊지 않았는지, 삶이 달라져 다시 살펴야 할 것은 없는지 묻는 일도 그 안에 들어간다. 고객이 가장 도움이 필요한 때는 대개 계약하는 날이 아니라 그 뒤의 어느 날이기 때문이다.
이런 책임은 눈에 잘 띄지 않는다. 숫자로 드러나지 않고 칭찬받을 일도 많지 않다. 그래서 오히려 그 사람의 일하는 태도를 가장 잘 보여 주는 대목이 된다.
보험을 고를 때 사람들은 흔히 보장 내용과 가격을 먼저 본다. 당연한 일이다. 다만 그 내용을 내가 제대로 이해했는지, 궁금할 때 다시 물어볼 수 있는지는 상품 설명서에 나오지 않는다. 설계사의 책임이 놓이는 자리가 바로 그 빈틈이다. 그 빈틈을 메우는 일은 시간이 든다.
보험설계사를 고를 때 물어볼 것은 상품보다 태도다
좋은 설계사를 찾는 일은 말 잘하는 사람을 찾는 일과 다르다. 듣기 좋은 설명보다, 내가 놓친 것을 짚어 주고 내가 묻지 않은 불리한 점까지 말해 주는 사람이 더 오래 도움이 될 수 있다.
그렇다면 독자는 이런 태도를 어떻게 알아볼 수 있을까. 거창한 약속보다 작은 질문에서 드러날 때가 많다. 내 상황을 어디까지 묻는지, 불리한 내용도 함께 설명하는지, 왜 이것을 권하는지 이유를 말해 주는지 살펴보는 것이다.
직업의 품격은 태도에서 나온다.
보험설계사를 고르는 독자라면 상품을 비교하기 전에 이 질문들을 먼저 해 볼 수 있다. 답을 듣다 보면 이 사람과 오래 이야기할 수 있을지 가늠하게 된다. 정지혜 설계사가 11년간 붙들어 온 책임이라는 낱말은 그 질문을 할 수 있게 하는 기준이다. 누군가의 삶을 책임지는 직업이라는 말은, 그 기준 앞에 스스로를 세우겠다는 뜻으로 읽을 수 있다.
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